Chính sách này mô tả nguyên tắc chung khi BM Express tư vấn và hỗ trợ gửi hàng. Điều kiện chi tiết của từng kiện hàng sẽ được xác nhận qua email trước khi gửi.
Hàng được tư vấn gửi
Quà tặng, đồ dùng cá nhân, tài liệu và hàng mẫu hợp pháp. Thực phẩm, thuốc, mỹ phẩm là hàng có điều kiện và cần giấy tờ theo quy định của hai nước.
Hàng không nhận
- Hàng cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật của Việt Nam và nước nhận.
- Chất nổ, chất dễ cháy, vũ khí, chất gây nghiện.
- Hàng không rõ nguồn gốc hoặc người gửi không cung cấp được thông tin khai báo.
Khai báo và đóng gói
Người gửi chịu trách nhiệm về tính trung thực của thông tin khai báo. Chúng tôi hướng dẫn cách đóng gói; hàng dễ vỡ nên được bảo vệ kỹ để giảm rủi ro khi vận chuyển.
Cước và thời gian
Cước được báo theo từng kiện hàng trước khi gửi. Thời gian giao phụ thuộc hãng vận chuyển, thủ tục hải quan và thời tiết; mọi mốc thời gian chỉ mang tính dự kiến.
Theo dõi và khiếu nại
Sau khi gửi, bạn nhận mã vận đơn để tự theo dõi hành trình. Nếu có sự cố, hãy viết thư tới [email protected] kèm mã vận đơn để được hỗ trợ làm việc với hãng vận chuyển.