Đặt hàng Taobao xong, hàng đang nằm ở đâu?
Đặt hàng Taobao xong nhưng chưa thấy mã vận đơn? Đội ngũ bên mình nhận được câu hỏi này rất thường xuyên: tiền đã trả rồi, sao chưa có thông tin gì? Cảm giác sốt ruột đó hoàn toàn dễ hiểu. Nhiều bạn mở trang đơn hàng, làm mới liên tục, rồi bắt đầu lo lắng.
Thực ra lúc này hàng chưa rời đi đâu cả. Shop bên Trung Quốc vừa tiếp nhận đơn, kiểm tra tồn kho và chuẩn bị đóng gói. Mã vận đơn thường chỉ xuất hiện sau khi shop bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển nội địa.
Hành trình về Việt Nam không phải một chuyến bay thẳng. Hàng đi qua nhiều chặng liên tiếp: shop, kho nội địa Trung Quốc, cửa khẩu, kho Việt Nam, rồi mới đến tay người nhận. Mỗi chặng do một đơn vị phụ trách và có mã theo dõi riêng. Vì vậy đôi khi trạng thái cập nhật chậm ở một chặng, nhưng hàng vẫn đang đi đúng lộ trình.
Đặt hàng Taobao: từ shop đến kho tập kết tại Trung Quốc
Khi shop hoàn tất đóng gói, họ giao kiện hàng cho một đơn vị vận chuyển nội địa. Đơn vị này gom hàng từ nhiều shop về cùng một điểm tập kết. Đây là lý do một đơn của bạn có thể nằm chung kho với hàng trăm đơn khác trong vài ngày.
Tại kho tập kết, nhân viên kiểm đếm số lượng, chụp ảnh tình trạng bên ngoài từng kiện rồi xếp đơn theo tuyến đi Việt Nam. Bước chụp ảnh này bạn đừng xem nhẹ. Nếu sau này phát sinh chuyện hàng vỡ hay thiếu món, chính những tấm ảnh ở kho sẽ là căn cứ để đối chiếu với shop và đơn vị vận chuyển.
Chặng qua cửa khẩu và đường bay
Hàng từ Trung Quốc về Việt Nam thường đi theo ba phương thức chính: đường bộ qua cửa khẩu, đường biển và đường bay. Mỗi phương thức có thời gian và mức cước khác nhau, và không có cách nào tốt nhất cho mọi đơn.
Đường bộ qua cửa khẩu là lựa chọn phổ biến với hàng nhẹ và hàng thông dụng. Tốc độ khá ổn định, nhưng thời gian thông quan có thể thay đổi theo ngày và theo lượng xe. Đường biển rẻ hơn rõ rệt khi số lượng lớn, đổi lại thời gian lâu hơn đáng kể. Đường bay nhanh nhất, phù hợp hàng cần gấp hoặc có giá trị cao, và cước cũng cao hơn.
Vì sao có đợt hàng chậm hơn dự kiến? Đội ngũ thấy rõ nhất vào dịp Tết hoặc các đợt sale lớn như 11.11, 12.12. Lượng đơn đổ về kho tăng vọt, kho quá tải, cửa khẩu đông xe. Thời gian mỗi chặng vì thế đều kéo dài. Đây là quy luật của mùa vụ chứ không phải lỗi của riêng ai.
Cân nặng thực và khối lượng quy đổi
Nhiều người mới chỉ quan tâm đến cân nặng. Nhưng với hàng cồng kềnh như chăn gối, đồ gia dụng hay thùng carton, cước thường được tính theo thể tích. Xe và container thường đầy về thể tích trước khi đầy về trọng lượng, nên đơn vị vận chuyển phải tính theo cách này để bù chi phí không gian.
Lấy một ví dụ đội ngũ từng xử lý: một thùng đồ gia dụng nặng 4 kg nhưng kích thước 60 x 40 x 40 cm. Thể tích là 96.000 cm³. Chia cho hệ số quy đổi 6.000 ta được khoảng 16 kg. Dù cân thực chỉ 4 kg, cước vẫn tính theo 16 kg. Vì vậy trước khi đặt, bạn nên hỏi kích thước và ước tính cả hai chỉ số, đừng chỉ nhìn vào cân nặng. Bạn có thể đọc thêm cách tính trọng lượng theo thể tích khi gửi hàng quốc tế để nắm kỹ hơn cách quy đổi này.
Đặt hàng Taobao thế nào để các chặng sau đỡ vướng
Phần lớn rắc rối ở chặng sau bắt nguồn từ lúc đặt hàng. Chọn sai màu, sai size hoặc quên ghi chú yêu cầu cho shop đều dẫn đến đổi trả, và đổi trả thì tốn thêm thời gian lẫn tiền. Hãy kiểm tra kỹ biến thể trước khi bấm thanh toán.
Nếu bạn chưa quen tự đặt, có thể đọc hướng dẫn đặt hàng Taobao cho người mới để nắm từng bước từ tìm shop đến thanh toán. Còn nếu thấy việc này mất thời gian, bạn có thể nhờ dịch vụ order hộ. Đơn vị sẽ thay bạn chọn hàng, đối chiếu thông số và theo dõi shop cho đến khi hàng về kho.
Khi hàng cần đi tiếp sang Mỹ hoặc cần gửi theo đường bay, bạn có thể tham khảo gửi hàng đi Mỹ bao lâu, so sánh đường bay và đường biển để chọn phương án phù hợp với nhu cầu của mình.
Kiểm hàng, đóng gói lại và lỗi hay gặp
Hàng vỡ, thiếu món hoặc sai mẫu thường được phát hiện ở kho nội địa, hoặc khi hàng vừa về đến Việt Nam. Nếu lỗi xuất phát từ phía shop, bạn cần báo ngay khi có thông tin, tốt nhất là trước khi kiện hàng rời kho. Đừng đợi đến lúc nhận hàng rồi mới khiếu nại, vì khi đó bằng chứng thường đã mờ đi.
Với hàng dễ vỡ như gốm sứ, kính hay đồ điện tử nhỏ, bạn nên yêu cầu đóng gói lại. Một lớp xốp chống sốc và thùng carton dày chỉ tốn một khoản nhỏ, nhưng so với rủi ro mất cả kiện hàng thì đó là khoản đầu tư rất đáng.
Chặng cuối: nhận hàng và giao nội địa
Khi hàng về kho Việt Nam, đơn vị kiểm tra, phân loại rồi giao đến địa chỉ bạn đã đăng ký. Thời gian giao phụ thuộc vào khoảng cách và đơn vị giao nội địa.
Lưu ý thêm, một số mặt hàng có hạn chế khi vận chuyển như pin, chất lỏng hay mỹ phẩm chứa cồn. Những món này cần khai báo đúng ngay từ đầu. Nếu không, hàng có thể bị giữ lại để kiểm tra, kéo theo chi phí xử lý và thời gian chờ dài hơn.
Chi phí cả hành trình gồm những khoản nào
Tổng chi phí một đơn gồm tiền hàng, phí dịch vụ, cước quốc tế và cước giao nội địa. Nhiều người chỉ tính tiền hàng nên khi nhận hóa đơn cuối mới thấy chênh lệch khá lớn.
Đội ngũ khuyên bạn dự phòng thêm một khoản nhỏ cho các phát sinh như đóng gói lại, kiểm tra hàng hay phí lưu kho nếu nhận hàng chậm. Dự phòng từ đầu giúp bạn chủ động hơn khi hàng về.
Câu hỏi thường gặp
Đơn đặt hàng Taobao thường mất bao lâu để về Việt Nam?
Thời gian phụ thuộc vào phương thức vận chuyển và thời điểm trong năm. Đường bộ thường nhanh hơn đường biển, còn đường bay là nhanh nhất. Vào mùa cao điểm, thời gian có thể kéo dài nên bạn nên chừa thêm dư địa.
Vì sao mã vận đơn cập nhật chậm?
Mỗi chặng do một đơn vị khác nhau quản lý, và trạng thái chỉ cập nhật khi kiện hàng qua điểm kiểm soát. Mã chậm không đồng nghĩa hàng thất lạc. Hãy chờ thêm một khoảng hợp lý trước khi lo lắng.
Hàng bị thất lạc thì phải làm sao?
Liên hệ ngay đơn vị đang phụ trách chặng đó, cung cấp mã vận đơn cùng ảnh chụp kiện hàng ở kho. Báo càng sớm thì khả năng truy tìm và xử lý càng cao.
Có nên gom nhiều đơn vào một lần vận chuyển không?
Gom đơn giúp tiết kiệm cước, đặc biệt với hàng nhỏ. Tuy nhiên cần cân nhắc thời gian chờ đủ đơn, vì điều này có thể làm hàng về chậm hơn. Nếu cần hàng gấp, nên gửi riêng.
Nếu còn thắc mắc về hành trình đơn hàng, cứ nhắn cho đội ngũ bên mình. Chúng tôi sẵn sàng tư vấn cụ thể theo từng trường hợp. Xem thêm tin tức để cập nhật các thay đổi về vận chuyển.