Gửi một chai serum hay hũ kem đi xa nghe thì đơn giản, nhưng hầu như tuần nào đội ngũ bên mình cũng xử lý ít nhất một kiện hàng bị rò. Chất lỏng loang ra, thấm sang giấy tờ và những món đồ đi kèm. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, phần lớn sự cố nằm ở khâu đóng gói chứ hiếm khi do đường vận chuyển. Bài viết này gom lại những gì chúng tôi đã rút ra từ các kiện hàng như vậy, để bạn chuẩn bị kỹ trước khi mang hàng ra quầy. Nếu bạn đang cần gửi đi Mỹ, đây là phần không thể bỏ qua.
Đóng gói chất lỏng sai thì chuyện gì xảy ra?
Khi kiện hàng bị xóc nảy hàng nghìn cây số, áp suất trong chai thay đổi liên tục. Nắp chỉ lỏng đi một chút là chất lỏng bắt đầu rỉ ra. Một vết rò nhỏ cũng đủ làm ướt cả thùng, và thường bạn chỉ phát hiện khi mở kiện ở điểm đến.
Thiệt hại hiếm khi dừng ở một chai. Kem và tinh dầu thấm vào giấy tờ, quần áo, rồi lan sang các món khác cùng thùng. Có đơn chúng tôi từng xử lý, cả bộ hồ sơ cá nhân phải làm lại từ đầu. Khách mất rất nhiều thời gian và công sức cho việc đó.
Điều nhiều người không ngờ là việc đòi bồi thường phụ thuộc khá nhiều vào chứng cứ. Nếu không có ảnh chụp hay ghi chú cho thấy bạn đã đóng gói đúng cách, yêu cầu gần như khó được chấp nhận. Vì vậy, thói quen chụp lại kiện hàng trước khi niêm phong là việc rất đáng làm.
Dung tích tối đa được phép gửi là bao nhiêu?
Đây là câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất. Giới hạn dung tích cho chất lỏng khi đi đường hàng không có lý do rõ ràng: chai lọ có thể vỡ hoặc rò khi áp suất thay đổi trên máy bay. Vì thế, mỗi nhóm sản phẩm dạng lỏng thường có ngưỡng riêng.
Quy định thường tính theo từng sản phẩm lẻ chứ không tính tổng cả kiện. Bạn nên đọc dung tích ghi trên nhãn chai, rồi đối chiếu với mức giới hạn của hãng định gửi. Đừng ước lượng bằng mắt, vì chai 120 ml và 150 ml nhìn khá giống nhau.
Mỹ phẩm không chỉ có dạng lỏng. Kem, bột và dạng xịt mỗi loại được xử lý khác nhau. Dạng xịt thường nhạy cảm hơn vì có khí đẩy bên trong, nên dễ bị từ chối hơn so với kem đặc.
Quy định cũng khác nhau theo hãng và tuyến bay. Có tuyến chấp nhận dung tích lớn hơn, có tuyến lại siết chặt hơn. Trước khi gửi, hãy hỏi lại nhân viên tiếp nhận để tránh bị giữ hàng ở bước kiểm tra. Nếu bạn đang chuẩn bị gửi mỹ phẩm sang Mỹ, có thể tham khảo thêm hướng dẫn gửi mỹ phẩm đi Mỹ để biết các loại đang bị hạn chế.
Chuẩn bị sản phẩm và vật liệu trước khi đóng gói
Trước khi bọc bất cứ thứ gì, hãy kiểm tra chính sản phẩm. Rất nhiều rò rỉ bắt nguồn từ việc nắp đã không kín ngay từ đầu, hoặc vòng niêm phong đã hở trước khi bạn kịp đóng gói.
Hãy xem kỹ nắp, miệng chai và vòng niêm phong. Nếu cổ chai có vết nứt nhỏ, đừng gửi món đó. Thay chai mới bao giờ cũng rẻ hơn nhiều so với tiền bồi thường.
Về vật liệu, chúng tôi thường khuyên chọn hộp carton chịu lực có lớp đệm dày. Bên trong nên có túi zip trong suốt để gom từng chai, băng keo y tế để cố định nắp, màng bọc co và vật liệu thấm hút như giấy hút dầu. Những thứ này đều dễ mua và không tốn nhiều chi phí.
Các bước đóng gói để chất lỏng không tràn
Đây là quy trình đội ngũ vẫn hướng dẫn khách hàng. Làm đúng thứ tự, kiện hàng sẽ ổn định hơn hẳn.
- Vặn chặt nắp rồi quấn băng keo quanh miệng chai theo chiều vặn, để nắp không tự lỏng ra trong hành trình.
- Đặt từng chai vào túi zip kín, ép bớt không khí trước khi kéo khóa.
- Bọc vật liệu thấm hút quanh chai để giữ lại lượng chất lỏng nếu có rò rỉ.
- Xếp chai vào hộp và chèn đệm vào các khoảng trống để không xê dịch.
Bước ép bớt không khí nghe nhỏ nhưng rất quan trọng. Không khí dư sẽ giãn nở khi đổi độ cao và có thể đẩy nắp bật ra. Nếu quên bước này, bạn sẽ thấy túi căng phồng bất thường khi mở kiện.
Niêm phong thế nào để chống tràn suốt hành trình
Niêm phong quyết định kiện hàng có chống tràn được hay không. Dùng màng co hoặc băng keo chịu lực dán kín các mối nối của thùng, ít nhất hai vòng cả ngang lẫn dọc, và đừng để hở góc nào.
Đặt chai đứng, không nằm ngang. Chai nằm sẽ dồn chất lỏng về phía nắp, và đó chính là chỗ rò rỉ đầu tiên. Sau đó cố định chai bằng vật liệu chèn để chúng không đổ khi kiện bị xóc.
Tránh để các chai chạm nhau hoặc chạm vào thành hộp. Những va chạm nhỏ lặp đi lặp lại suốt hành trình là nguyên nhân khá phổ biến khiến nắp bị nứt.
Chọn vật liệu phù hợp với từng loại sản phẩm
Không có vật liệu nào hợp với mọi sản phẩm. Túi zip dày rất ổn cho serum, toner hay nước hoa chai nhỏ, nhưng túi mỏng dễ thủng khi bị ép. Hộp carton có đệm phù hợp với chai lọ dung tích lớn. Giấy hút dầu nên dùng cho kem dày, dầu gội và tinh dầu, và nhớ thay mới khi đã thấm ướt.
Kem đặc ít chảy nhưng dễ kẹt nắp. Serum loãng lại dễ rò qua khe nhỏ. Tinh dầu và nước hoa cần lớp thấm hút dày hơn bình thường. Hãy cân nhắc độ đặc và độ bay hơi của từng món rồi chọn vật liệu tương ứng.
Chi phí không quá lớn. Túi zip và giấy hút dầu là hai món rẻ nhất. Hộp carton có đệm đắt hơn một chút, nhưng đáng tiền khi bạn gửi nhiều món cùng lúc.
Cách tính cước khi gửi hàng dạng lỏng và mỹ phẩm
Cước không chỉ tính theo cân nặng thực tế. Hãng vận chuyển còn tính khối lượng quy đổi theo kích thước thùng, nên một thùng to nhưng nhẹ vẫn có thể bị tính cước cao hơn bạn tưởng. Cách tính cụ thể bạn có thể tham khảo thêm trong bài cách tính trọng lượng theo thể tích.
Đóng gói gọn và đúng kích thước là cách giảm cước rõ rệt nhất. Đừng nhét vài chai nhỏ vào một hộp lớn, vì phần khoảng trống vẫn bị tính tiền. Chọn hộp vừa đủ rồi chèn đệm cẩn thận là đủ.
Nếu có nhiều món nhỏ gửi cùng một người nhận, hãy gộp vào một kiện. Thường một kiện chung rẻ hơn nhiều kiện riêng, miễn là bạn vẫn đóng gói đúng cách.
Những sai lầm đội ngũ gặp nhiều nhất
Có vài lỗi lặp đi lặp lại, nên chúng tôi nêu ra để bạn tránh. Lỗi đầu tiên là quên siết nắp hoặc lắp nhầm nắp của chai khác. Nắp không khớp rất dễ lỏng, và người gửi thường chỉ nhận ra khi kiện đã đến nơi.
Lỗi thứ hai là chỉ bọc một lớp túi mỏng mà không có vật liệu thấm hút. Khi rò xảy ra, chất lỏng không có chỗ giữ nên loang thẳng ra thùng.
Lỗi thứ ba là đặt chai sát giấy tờ hoặc thiết bị điện tử. Chỉ một vết rò nhỏ cũng khiến giấy ướt, còn điện tử thì coi như hỏng.
Lưu ý khi nhận kiện hàng dạng lỏng
Đóng gói tốt rồi nhưng khâu nhận hàng cũng quan trọng không kém. Khi nhận kiện, hãy kiểm tra tình trạng ngay tại chỗ và đừng vội ký. Nếu thấy dấu hiệu rò rỉ, mùi lạ hay thùng bị móp, hãy chụp ảnh lại trước khi làm bất cứ việc gì khác.
Ghi nhận tình trạng lên biên bản giao nhận. Đây là bằng chứng quan trọng nếu sau này bạn cần làm việc với đơn vị vận chuyển về thiệt hại. Liên hệ sớm cũng giúp việc xác minh nguyên nhân dễ hơn nhiều, vì đội ngũ luôn khuyên khách báo ngay trong ngày nhận hàng. Với các kiện có giấy tờ kèm theo, bạn cũng nên xem qua danh sách giấy tờ cần có khi gửi hàng quốc tế để đảm bảo hồ sơ đầy đủ.
Câu hỏi thường gặp
Gửi nước hoa hoặc tinh dầu có cần đóng gói riêng không?
Nên đóng gói riêng. Hai loại này thường bay hơi và nhạy hơn, nên tách khỏi các món khác và bọc lớp thấm hút dày hơn là cách an toàn nhất mà chúng tôi vẫn áp dụng.
Kiện hàng chứa chất lỏng có cần dán nhãn cảnh báo không?
Tùy sản phẩm và hãng vận chuyển. Một số loại cần khai báo rõ thành phần khi làm thủ tục. Bạn nên hỏi trước để khai đúng và tránh bị giữ hàng ở khâu kiểm tra.
Kiện bị rò rỉ có được bồi thường không?
Có thể, nhưng bạn cần chứng minh đã đóng gói đúng cách và thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển. Ảnh lúc đóng gói, ảnh lúc nhận và biên bản giao nhận là những thứ giúp ích nhiều nhất.
Mỹ phẩm dạng bột có áp dụng quy định như chất lỏng không?
Không hoàn toàn giống nhau. Bột không rò như chất lỏng, nhưng hạt mịn có thể thoát ra ngoài nếu hộp hỏng nên vẫn có thể bị kiểm tra kỹ hơn. Bạn nên đóng kín và khai báo đầy đủ để tránh phát sinh.
Nếu bạn đang chuẩn bị gửi một kiện chất lỏng hay mỹ phẩm, hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra nắp và chọn túi zip dày, rồi mới chọn hộp. Làm đúng từ bước đầu sẽ giúp bạn tránh được rất nhiều rắc rối về sau. Trước khi chốt kiện, bạn cũng nên xem danh mục hàng cấm gửi đường hàng không để chắc chắn không có món nào thuộc diện hạn chế.